Curso Desarrollo de Habilidades de Supervisión

MÓDULO 1

• Introducción.
• El norte magnético.
• Las 4 grandes preguntas.
• Los tres hogares.
• El trabajo y la trascendencia.
• Las distintas actitudes que se pueden tener en el trabajo.
• El sentido del trabajo en los mercados nominados por la hipercompetencia global (comprender el oficio).
• ¿Qué es lo que realmente hacemos?
• Realidades actuales en los mercados: el cliente, el activo más importante.
• Los diferentes estilos de trabajo: ¿Dónde me ubico?
• Propósitos fundamentales de las personas que trabajan.
• Responsabilidades.
• Productividad.
• Actitud, conocimiento, habilidad: requerimientos básicos.
• Regreso a lo básico.
• Las dos “R”.
• El servicio y los productos. Las diferencias fundamentales.
• El modelo de negocio.
• Procedimiento para creación de valor al consumidor final.
• La importancia de convertirse en un profesional en el oficio que se emprende.

MÓDULO 2

1. Introducción.
2. Comunicación efectiva: Resolviendo conflictos.
   1. Condicionantes de las relaciones humanas.
   2. Barreras de la comunicación.
   3. Facilitadores de las relaciones humanas=Resolución de conflictos.
   4. Comunicación con PNL.
      1. Canales de comunicación: Visual, Sensorial y Auditivo.
      2. Claves de acceso ocular.
      3. Hemisferio izquierdo.
      4. Hemisferio derecho.
   5. Técnicas de resolución de problemas.
3. Liderazgo.
   1. Ejemplos de liderazgo.
4. Empowerment.
   1. Delegar Vs. Facultar
5. Ambiente laboral: mejore el rendimiento
   1. Motivación.
   2. Lugar libre de quejas.
6. Inventario de características culturales
   1. Contexto alto.
   2. Contexto bajo.
7. Gestión del tiempo.
   1. Principios básicos de administración del tiempo.
   2. Beneficios de emplear mejor su tiempo.
   3. Establezca sus prioridades.
   4. Planificación de la administración del tiempo.
   5. ¿Cómo poner fin a las pérdidas de tiempo?
8. Precisión en el lenguaje.
9. Coaching.
10. Ejercicio de habilidades de supervisión.