La experiencia del cliente depende de su percepción acerca de tu producto o servicio. Esa percepción se modifica y se percibe en cosas tan simples como el diseño del producto o en la manera de prestar un servicio, en cada contacto que forma la relación entre el cliente y la empresa. Aunado a esto las necesidades del cliente cambian con el paso del tiempo y con los cambios culturales y tecnológicos.
Es por esto crucial el estar actualizado de técnicas interpersonales de cómo analizar un cliente, y cómo estas influencian el desarrollo del servicio de atención al cliente.
Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.