Curso de Satisfacción y Servicio al Cliente de Clase Mundial
La experiencia del cliente depende de su percepción acerca de tu producto o servicio. Esa percepción se modifica y se percibe en cosas tan simples como el diseño del producto o en la manera de prestar un servicio, en cada contacto que forma la relación entre el cliente y la empresa. Aunado a esto las necesidades del cliente cambian con el paso del tiempo y con los cambios culturales y tecnológicos.
Es por esto crucial el estar actualizado de técnicas interpersonales de cómo analizar un cliente, y cómo estas influencian el desarrollo del servicio de atención al cliente.
Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.
- Introducción.
- La Cultura del Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cambiando la Cultura de la Organización.
- Modelo Cliente-Servidor.
- Componentes básicos del buen servicio.
- Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.
- Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.
- Conclusiones.
- Anexos.
- Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos.
- Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.
- Ejecutivos de los sectores publico y privado.
- Personal de ventas.
- Jefes de ventas.
- Gerentes de ventas.
- Dueños de negocios.
- Gerentes comerciales.
- Gerentes y jefes de departamento.