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Curso de Actitud de Servicio

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Todos buscamos que cuando vayamos a un lugar o deseemos información nos traten de manera positiva, agradable y que nos dé una experiencia favorable. Con la práctica y las herramientas adecuadas podemos ofrecer una asistencia que haga que un usuario regrese por nuestros servicios, permitiéndonos adquirir mayor experiencia con el tiempo y mejores competencias para el trato con usuarios o clientes, por ello es necesario capacitarnos adecuadamente para que cuando requieran de nuestra presencia sepamos escuchar activamente las necesidades que plantea la persona y tratar de resolver todas sus dudas o cuestiones.

Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.

1.
El servicio, compromiso compartido.

1.1. Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación.
1.2. Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad.
1.3. Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio.
1.4. Las áreas de apoyo nuestros clientes internos.
2.
El servicio de calidad.

2.1. Características del servicio.
2.2. La profesión del servicio.
2.3. Voluntad y actitud de servicio.
2.4. El modelo de la calidad total en el servicio.
2.5. El concepto de mejora continua.
3.
Técnicas de atención al usuario externo e interno.

3.1. Sistema de servicio interno y externo.
3.2. Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo.
3.3. Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente.
3.4. Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes.
3.5. La atención telefónica.
3.6. El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles.
3.7. Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general.
4.
Evaluando la calidad del servicio.

4.1. Elementos del servicio a evaluar.
4.2. Decálogo de la calidad en el servicio.
4.3. Técnicas de segumiento.
Todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.

Cursos abiertos al público

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