Curso de Actitud de Servicio
Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.
1. | El servicio, compromiso compartido. 1.1. Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación. 1.2. Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad. 1.3. Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio. 1.4. Las áreas de apoyo nuestros clientes internos. |
2. | El servicio de calidad. 2.1. Características del servicio. 2.2. La profesión del servicio. 2.3. Voluntad y actitud de servicio. 2.4. El modelo de la calidad total en el servicio. 2.5. El concepto de mejora continua. |
3. | Técnicas de atención al usuario externo e interno. 3.1. Sistema de servicio interno y externo. 3.2. Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo. 3.3. Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente. 3.4. Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes. 3.5. La atención telefónica. 3.6. El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles. 3.7. Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general. |
4. | Evaluando la calidad del servicio. 4.1. Elementos del servicio a evaluar. 4.2. Decálogo de la calidad en el servicio. 4.3. Técnicas de segumiento. |
Todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.
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