Curso de Comunicación Efectiva: Resolviendo Problemas

La comunicación y el adecuado desarrollo de las habilidades del personal influyen de manera importante en la productividad de las empresas. La falta de comunicación, el conflicto y la escasa sensibilidad por parte de los empleados representan un problema durante el proceso de interacción, pero ahora su impacto es especialmente fuerte porque las organizaciones dependen en sumo grado de la capacidad de las personas para trabajar juntas y aprender, tomar decisiones y comunicarse con otros.

1. Comunicación Interpersonal
   1. El hombre, un ser social.
   2. Las relaciones primarias y secundarias.
   3. Condicionantes de las relaciones humanas.
   4. La personalidad en las relaciones humanas.
   5. La apertura de sí mismo.
   6. El proceso de la comunicación.
   7. Formas y tipos de comunicación interpersonal.
   8. Barreras de las relaciones humanas.
   9. Facilitadores de las relaciones humanas.
   10. Niveles profundos de la comunicación interpersonal.
   11. Las relaciones humanas en grupos.
   12. Inventario de características culturales.
2. Comunicación en la resolución y manejo de conflictos.
   1. Importancia de la comunicación.
   2. Posibilidad de conflicto.
   3. Las etapas del conflicto.
   4. Diferencias.
   5. Desacuerdos.
   6. Disputa.
   7. Los resultados del conflicto.
      1. Daño.
      2. Descubrimiento.
   8. Cómo inducir la resolución de conflicto.
   9. Tácticas de resolución.
      1. No actuar de inmediato.
      2. Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto.
      3. Mediar.
      4. Hacerse cargo.
   10. El proceso de interacción.
   11. Conflicto.
   12. Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo.
   13. Casos prácticos.