Curso de Satisfacción y Servicio al Cliente de Clase Mundial

Modalidad

PresencialOnline

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La experiencia del cliente depende de su percepción acerca de tu producto o servicio. Esa percepción se modifica y se percibe en cosas tan simples como el diseño del producto o en la manera de prestar un servicio, en cada contacto que forma la relación entre el cliente y la empresa. Aunado a esto las necesidades del cliente cambian con el paso del tiempo y con los cambios culturales y tecnológicos.

Es por esto crucial el estar actualizado de técnicas interpersonales de cómo analizar un cliente, y cómo estas influencian el desarrollo del servicio de atención al cliente.

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

Introducción.
La Cultura del Servicio.
Momentos de Verdad.
Cambiando la Cultura de la Organización.
Modelo Cliente-Servidor.
Componentes básicos del buen servicio.
Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.
Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.
Conclusiones.
Anexos.

Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos.
Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.

Ejecutivos de los sectores publico y privado.
Personal de ventas.
Jefes de ventas.
Gerentes de ventas.
Dueños de negocios.
Gerentes comerciales.
Gerentes y jefes de departamento.

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