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Curso de Satisfacción y Servicio al Cliente de Clase Mundial


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Curso de Satisfacción y Servicio al Cliente de Clase Mundial
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OBJETIVO
Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa. (COACHING DISPONIBLE).
CONTENIDO
1.

Introducción.

2.

La Cultura del Servicio.

3.

Momentos de Verdad.

4.

Cambiando la Cultura de la Organización.  

5.

Modelo Cliente-Servidor. 

6.

Componentes básicos del buen servicio. 

7.

Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio. 

8.

Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística. 

9.

Conclusiones. 

10.

Anexos. 

RESULTADOS
• Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos.
• Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.
DIRIGIDO A
• Ejecutivos de los sectores público y privado.
• Personal de ventas.
• Jefes de ventas.
• Gerentes de Ventas.
 Dueños de negocios.
• Gerentes comerciales.
• Gerentes y jefes de departamento.

Oficinas Saltillo


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Oficinas Querétaro


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ZENTRUM SANTA FE PISO 4
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Guadalajara-Periférico Sur #7999 –A
Parque Industrial Intermex, Santa María Tequepexpan, Tlaquepaque
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Saltillo- Periférico Luis Echeverría # 443
TORRELIT PISO 9
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Querétaro-Armando Birlain Shaffler #2001
CENTRAL PARK TORRE II MEZZANINE
Col. Centro Sur Querétaro, Querétaro México C.P. 76160
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